Stress besøgende til flere salg i din webshop

Du og jeg er bange for at gå glip af det, vi kunne have fået, men ikke fik, mens vi havde muligheden. I adfærdspsykologien kalder vi det “fear of missing out”. FOMO er de seneste år blevet et hypet begreb indenfor e-commerce optimering. Du skal selvfølgelig ikke gå glip af denne enkle mulighed for at forbedre din bundlinje, vel?

Nu håber jeg blodet i dine åre er begyndt at suse hurtigere og du er vild efter at høre hvordan du så helt konkret gør brug af FOMO når du skal lave konverteringsoptimering på din webshop.

Begrænset antal på lager

Ved at vise brugeren, at du kun har et begrænset antal af varen på lager gør du dem bange for at varen snart er udsolgt. Et eksempel på en webshop der gør kraftigt brug af dette virkemiddel er Zalando.

Når du først har valgt størrelse på det stykke tøj du er ved at købe, så viser de med en rød tekst under den kritiske “læg i kurven” knap, at der kun er 1 stk tilbage.

Men Julian, er det altid en god ide at vise hvor mange vi har på lager?

Her vil mit klare svar være, nej. Det er ikke optimalt at vise du har 1239 stk på lager. Dette kan have den modsatte effekt og forsikre brugeren om, at varen ikke bliver udsolgt indenfor de næste par uger.

Vi plejer derfor at opsætte en simpel regel på de webshops vi optimere hos Intelligo; Er der kun 10 stk på lager, så viser vi lager antal. Er der mere end 10 stk viser vi blot at varen er på lager.

Herved gør vi heller ikke brugeren “blind” over for det begrænsede antal på lager.

Vare bliver sendt om 3 timer, 21 minutter og 43 sekunder

Lad os være ærlige, der er intet værre end at skulle vente i flere uger, på en vare du har bestilt på nettet. Når først du har indtastet dine kortoplysninger vil du gerne have varen leveret indenfor få timer eller dage.

Da jeg var boede og arbejde i San Francisco gjorde jeg ofte brug af eBay’s ekspreslevering på 2 timer. Ja det kostede lidt ekstra, men det var en fornøjelse, at mine vare blev leveret hurtigt.

I Norden er forbrugerne endnu ikke tilvænnet time levering. Vi forventer vare leveret indenfor 1-3 hverdage.

Som forbruger ved vi dog godt, at pakker kun bliver afsendt én gang i døgnet. Det er en hård deadline. Når postmanden er kørt i sin lastbil, så går der minimum 24 timer før han kommer igen.

Den deadline vil vi nødigt miss.

Det er derfor en god idé, at tælle ned i timer, minutter og sekunder til næste gang I sender pakker afsted.

I alle de splittest vi har foretaget, har det vist sig, at en nedtælling til næste afsendelsestidspunkt er med til at øge konverteringsraten.

Jeg vil foreslå du enten laver denne nedtælling stort på siden som billigvoks.dk - eller mere elegant tæt på læg i kurven knappen, som soemods-bolcher.dk har gjort.

Vi er flokdyr og kan godt regne

Det sidste håndtag vi kan skrue på, i denne omgang, er notificering af brugeren om andre brugeres adfærd.

Du kan med stor fordel vise, at Hanne fra Glostrup netop har købt samme vare som den jeg kigger på - eller at tre kunder indenfor den sidste time har købt netop denne vare.

Denne notifikation spiller på to elementer;

• Flokmentalitet: Hvis andre har taget beslutning om at købe denne vare, så kan jeg også roligt tage den beslutning.

• Det simple regnestykke: 3 kunder har bestilt indenfor den sidste time - og der er kun 9 på lager. Det må betyde, at om tre timer er varen udsolgt. Jeg skal handle nu hvis jeg skal nå at få en.

Jamen Julian kan det ikke virke utroværdigt?

Du rammer hovedet på sømmet, fordi du skal kun gøre brug af dette sidste virkemiddel hvis du reelt har ordre nok i din webshop til det vil give mening. Har du kun 10 ordre om dagen fordelt på 400 produkter - så vil det hverken troværdigheds mæssigt og statistisk give mening at bruge de tekniske ressourcer på implementering af en sådan løsning.

Nu er det din tur

Du har nu fået tre konkrete ideer du kan implementere på din webshop for at udløse den besøgendes fear of missing out.

Som altid vil jeg anbefale dig, at foretage en splittest op imod dine nuværende produkt sider før du går all in og implementere disse tre ting i blinde. Dog har jeg ved implementering af netop disse tre virkemidler, set en væsentlig stigning i konverteringsraten hos vores kunder.

Det er nu din tur til at opsætte, teste og videreudvikle disse tre virkemidler. Du kan læse mere om splittests, sessionsoptagelser m.m. i vores artikel Forstå dine data og øg dine salg online.

God fornøjelse.